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模块名称 | 参数内容(可增减) |
信访诉求录入模块 | 姓名,性别,联系方式,投诉主题,投诉内容,投诉方式,详细地址,附件上传,处理人员,处理状态,处理结果,投诉时间,处理时间,处理费用 |
受理考核模块 | 投诉编号,投诉主题,受理时间,处理人员,处理状态,接待时间,反馈内容,处理时间,处理结果 |
联络中心模块 | 姓名,性别,联系方式,投诉主题,投诉内容,投诉方式,详细地址,附件上传,处理人员,处理状态,处理结果,投诉时间,处理时间,处理费用 |
物流调度模块 | 物流单号,运输工具,收件人姓名,收件人地址,收件人联系方式,发件人姓名,发件人地址,发件人联系方式,货物名称,货物数量,货物重量,运费,运输时间 |
投诉评价模块 | 评分,评价内容,反馈时间,评分人员,被评分人员,评分级别,评估时间 |
数据分析模块 | 投诉次数,处理次数,满意度,投诉类型,处理时间,处理结果,处理方式,处理地点,维权建议,投诉来源 |
督查管理 | 检查时间,检查地点,检查人员,检查内容,督查结果,整改时限,督查类型,整改情况,纠正措施 |
沟通协调模块 | 沟通时间,沟通地点,沟通人员,沟通内容,协调结果,沟通过程,沟通方式,联系方式,沟通主题 |
信访办理模块 | 投诉编号,投诉主题,投诉内容,办理方式,处理人员,处理结果,受理时间,办理时间,办理状态,处理费用 |
信访复查模块 | 复查时间,复查内容,复查人员,反馈时间,反馈内容,复查结果,复查方式,复查对象,复查状态 |
投诉回访模块 | 回访时间,回访对象,回访方式,回访内容,回访结果,回访人员,投诉编号,处理时间,处理人员 |
信访案件管理 | 案件编号,案件主题,案件类型,案件内容,案件状态,办理人员,办理时间,案件来源,案件进度,案件分类,附件上传 |
信访工作计划模块 | 计划编号,计划主题,计划内容,计划开始时间,计划完成时间,计划执行人,计划执行状态,计划进度,责任单位,责任人 |
紧急处理模块 | 紧急联系人姓名,紧急联系人电话,紧急联系人关系,紧急联系次数,紧急联系主题,紧急联系反馈,紧急联系处理状态,紧急联系处理结果 |
行政复议模块 | 复议人姓名,复议人性别,复议人联系方式,复议内容,复议时间,复议结果,复议费用,复议状态,复议方式,复议对象 |
信访督办模块 | 督办时间,督办主题,处理对象,督办人员,督办方式,督办结果 |
信访案卷管理 | 案卷编号,案卷主题,案卷分类,案卷内容,建档时间,归档时间,归档人员,案卷状态,附件上传,处理结果 |
信访舆情分析模块 | 舆情主题,舆情类型,关键词,发布时间,舆情来源,舆情热度,舆情态度,舆情传播情况,舆情分析,处理建议 |
信访法律援助模块 | 咨询人姓名,咨询人性别,咨询人联系方式,咨询内容,咨询时间,法律援助类型,援助申请人,援助方式,援助费用 |
信访调研模块 | 调研主题,调研内容,调研时间,调研人员,调研方式,调研结果,调研建议,调研报告,调研费用 |
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